1 、热费交纳时间及优惠政策
热费预收缴期为每年 8 月 1 日起，当年 11 月 4 日前一次性缴清热费的给予 5% 的优惠。
2 、用户用热时限规定
用热时间为每年的 11 月 5 日到次年 4 月 5 日，因为热费采取全采暖期连续计算的办法， 热费收取的标准是经过一个采暖季综合平均计算出来的，故用热的最短时限为一个采暖期， 运行期间不受理停热申请。
3 、今年不用热，需办什么手续，明年用热，是否收手续费
用户既不用办理报停手续也不用缴纳手续费， 但必须做好自家暖气系统的防漏、 防冻工 作，否则一旦出现家中被淹或暖气冻裂事故，责任由用户自负。
4 、试行热计量用户热表出现故障如何收费
当年按采暖面积收取全额采暖费。
6 、如何处理散热器跑水事故
当散热器出现跑水事故时，如散热器前有阀门，用户应立即关闭阀门，控制跑水事故的 蔓延，同时，立即打电话联系供热单位进行抢修。打电话时，应详细报出所在地址，联系电 话及故障现象，便于供热单位及时抢修。
7 、停电、停水对供热的影响
热用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵把锅炉加热的热水输送到用户的供暖系统 中。如果停电、停水，循环水泵将停止运转，供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里 的热水温度会下降，从而影响供热。
8 、不允许部分采暖和分层次采暖的原因 因为热是可以传递的 , 如果拆除一个房间的暖气，会影响整个供热系统的热平衡，有可 能造成室温不达标。
9 、为什么同一小区每栋楼的热量不均衡
(1) 与入住率有关，入住率高，采暖户越多，室温效果越好。
(2) 与设计、施工是否达标有关，设计不合理、施工存在缺陷，造成不热。
(3) 物堵、气堵造成不热。
10 、暖气片采暖影响室内采暖温度的常见因素
(1) 房屋保温性能达不到规范要求，尤其是边室和一楼、顶楼散热量特别大，可能导致 室温不达标。
(2) 部分用户室内暖气系统设置不合理或者暖气片数量不够，很多用户在装修时将暖气 片嵌在墙里并制作暖气罩，影响了散热效果，可能导致室温偏低。
(3) 入住率低、热损失太大，也是导致部分用户室温偏低的重要原因。
11 、地盘管采暖系统不热的常见原因
（ 1 ）装修时所选用地面材质（木地板等）导热系数低，影响地盘管散热效果。
（ 2 ）地盘管施工前或混凝土施工时，装修面层太厚，影响散热。
（ 3 ）设计时未根据热负荷选用合适的盘管间距，间距过大辐射散热量小，出现不热情况。
（ 4 ）采暖环路上未设置排气装置，造成憋气，系统不热。
12 、越层住户楼下和楼上温度不一致的原因及解决方法 越层不热情况，主要集中在顶层，原因是顶层散热量较大，可能是设计时计算热负荷低 于实际热负荷或者施工有缺陷造成，需要从技术角度找出原因加以解决。
13 、哪些行为属于窃热
(1) 私自打开锁闭阀；
(2) 私自从供热单位的热网上开口截取热能；
(3) 私自将蒸汽或采 暖热水对外转供；
(4) 私自排放采暖热水系统中的水；
(5) 私自在采暖系统中安装换热装置。
14 、安装换热器、水嘴等的危害 安装换热器、水嘴、排气阀、水箱等，造成采暖系统回水温度降低，这种行为属于偷暖 行为，不仅给供热单位造成经济损失，同时也影响其他用户正常用热。凡是因安装换热器、 水嘴等造成温度不达标的，由用户自己承担责任。
15 、为什么散热器采暖系统不能改造为地盘管采暖系统
（ 1 ）散热器采暖系统供回水参数的设定值为 85 ℃ /60 ℃，而地盘管采暖系统要求以不高于 60 ℃的热水作热媒，且供回水温差不宜大于 10 ℃，远远低于散热器采暖系统供热参数，所 以若改为地盘管，持续高温供暖会损坏塑料管材的性能，缩短管材的使用寿命，此种情况下 地盘管预计使用寿命仅有 5 － 8 年。管道老化漏水时，会给自家及邻居造成损失，引发不必 要的纠纷。
（ 2 ）改变了原有供暖方式，不但浪费热量而且容易造成自家、邻居甚至整栋楼室温不达标。
(3) 私改地盘管后会抬升地面，影响层高，并且增加楼板永久荷载。 (4)4) 因地盘管采暖系统是大流量、小温差运行，故需增加管网的管径，从而增加了一次性投 入费用，也加大了循环水泵的耗电量。
16 、热用户有下列情况之一的，供热单位有权停止供热。
(1) 未按规定交纳热费的；
(2) 未经允许擅自加装换热器的。
(3) 未经供热单位批准私自 开启、关闭阀门或增加供热面积和供热量的； (4) 擅自泄放供热蒸汽和热水的；
(5) 毁坏或盗
