编者按：具有里程碑意义的党的二十届三中全会胜利召开，中国吹响了进一步全面深化改革的号角，为新时期新征程推进中国式现代化翻开了时代新篇章。科技是第一生产力，人才是第一资源，创新是第一动力。本次全会明确提出，要健全因地制宜发展新质生产力体制机制。发展新质生产力，必将为中国式现代化增添新的强大动能。
连月来《环球》杂志记者兵分多路，深入不同行业、领域的企业，探寻它们如何进行“新”的培育、在新领域新赛道进行新探索，并策划推出《中国有“新” 行稳“质”远——藏在企业里的生产力变革力量》主题系列报道，从中国企业的变革中寻找故事和答案。
辽宁北软的业务遍布中国北方多个省市
文/《环球》杂志记者 黄红华
编辑/马琼
利民之事，丝发必兴。冬季供热是一项关系乎民生的重要工程，也是科技企业展露手脚的大舞台。在服务于供热行业的软件企业中，辽宁北软技术开发有限公司（以下简称辽宁北软，其控股母公司为热付通（河北雄安）科技有限公司）可谓其中的佼佼者，该公司2015年7月创始了国内细分行业“热付通”品牌，率先改变了中国供热企业和热用户冬季缴纳热费排队到户外的现状。
走进辽宁北软的办公场所，《环球》杂志记者首先被一块巨大的缴费显示屏所吸引，上面显示着有辽宁北软服务的供热企业的线上渠道实时缴费数据排行。据辽宁北软公司副总裁吴萌介绍，这是他们开发的“热付通”供热产业互联网服务平台，通过公司大屏可实适时观测到各地供热公司通过平台的缴纳供暖费缴纳的情况。
图为辽宁北软工作区，工作人员正紧张忙碌着
据了解，截至目前，辽宁北软在国内的供热企业客户群已达近千家，遍布于中国长江以北 16个省3个直辖市，并已延伸到长江以南的贵州、江苏、湖南3三省，用户覆盖人群约1.965亿。
助力热企 服务民生
长期以来，供热企业面临设备更新换代压力、原料成本上升、缴费模式传统且单一等问题。这些问题不仅影响了供热质量和效率，也增加了企业的运营成本。以大城市的采暖费缴纳为例，早期的采暖费大多需要用户到供热大厅缴纳，整个流程十分繁琐耗时，给老百姓的日常生活造成了极大不便。
辽宁北软自成立伊始，辽宁北软就专注于服务供热行业，用创新技术来赋能和改变中国供热企业数字化转型。“与其他民它民生项目不同，供热行业的特点比较鲜明。首先是地域性，供热主要集中在中国长江以北地区以及长江以南的部分地区；其次是季节性，供暖不是全年需要，而是主要集中在冬季。此外，加上各地的气候还存在差异，因此，导致各地供热方式、管理模式、供热业务的区别差异性很大，因此需要有一套更加灵活的架构和业务解决方案，来适应适用于不同的供热企业的需求。”吴萌在接受《环球》杂志记者采访时说。
2015年，辽宁北软新开发了一款集用户缴费、诉求报修、电签合同等多项功能为一体的线上便民服务平台——热付通。目前，全国已有超过500家大中型供热企业使用该系统，截止至2022年底，线上的注册和缴费热用户数量已经突破2300万人/户；线上交易额突破750亿元/年，线下交易额突破550亿元/年，单日线上交易金额达到5.23亿元。
随着国家对供热等民生项目的推进力度不断加大，在对清洁能源和环保方面也提出了更高要求。近年来，辽宁等北方一些省市大力推进智慧供热体系建设，积极推进供热省、市、企业三级智慧化管理平台开发工作，以信息化手段提升供热行业的整体服务水平。
针对这一趋势，吴萌表示，搭建供热行业智慧平台，既是一项极具挑战的任务，也是辽宁北软技术攻坚、服务升级的重要目标。“供热行业是国家非常重视的民生工程，为供热行业的数字化转型服务，是我们前进的动力。”她说。
智慧赋能 手段多样
作为一家靠技术立足的软件企业，辽宁北软一直秉持技术创新的核心理念。在给供热企业提供服务的过程中，针对不同的用户群体，辽宁北软利用信息化技术手段，在软件开发方面推陈出新，以满足他们的需求。
“今年5月，我们公司中标了特变电工新疆天池能源项目。在这之前，我们并不知道当地的采暖费还是靠收费员上门催收为主。收费员挨家挨户去收采暖费，都是现金交易，过程繁琐费时，也特别不安全。”吴萌告诉《环球》杂志记者。
图为辽宁北软开发的自助缴费机器人-邢小暖
针对这种情况为了满足用户的需求，辽宁北软与易宝支付合作，为该公司的收费员配备了智能POS机。POS机上安装了有一款名为“走收宝”的程序，它支持微信、支付宝、云闪付扫码支付、刷卡支付，收费系统自带自动平账等功能。这种模式大大减少了收费员手持现金的安全风险，同时，系统不用进行二次入账操作，使得供热企业能更快地回笼资金。
由于种种原因，大部分供热企业没有自己的信息化专员，对涉及信息安全、数据安全等技术性问题，难以及时甄别和解决，进而影响供热企业的有效运行。
为解决这个问题，辽宁北软推出了：数字化供热“托管云”服务平台。热企可以把系统放到联通IDC的托管SaaS平台，由其提供信息安全保护、系统升级维护的服务。“这样能确保系统稳定运行和数据安全。”吴萌说。
在数字化的现代社会，伴随着互联网和移动支付的普及，年轻人大都选择便捷高效的线上缴费方式。但对于许多老年人来说，缴交费的数字化和社会的快速发展，反而给他们出了一道适应难题。鉴于此，辽宁北软也和易宝支付展开合作，推出适用于老年人线上缴交费的软件产品，提升缴费便利性。
顺势而为 开拓创新
近年来，以物联网、大数据、人工智能为代表的新兴技术给传统供热行业带来了新的发展机遇。通过深度融合这些尖端技术，供热系统正逐步实现运用这些新技术手段对供热系统进行智能化管理和深度优化，以期最终实现能源高效利用、节能减排、提升用户体验的目标。
对此，辽宁北软顺势而为。
“去年，辽宁北软利用AI技术为河北邢襄热力集团有限公司开发了一款名叫‘邢小暖’的机器人系统。它能在短时间内解答用户的各种诉求，尤其是供暖高峰期，能大大减轻客服人员的工作压力。这套系统上线以后，得到了供热企业和用户的一致好评。”吴萌告诉《环球》杂志记者。
技术是企业发展的驱动力。如何依靠先进技术手段培育新质生产力，辽宁北软做了大胆尝试。
为响应国家有关部门的号召，辽宁北软开发了“一刻钟生活圈平台”。在覆盖同城全部热用户的基础上前提下，巧妙融合利用物联网、云计算、大数据等新技术，旨在构建一个实现热用户与附近商户紧密连接的生态系统。该平台不仅实现了，联合打造的一个集热用户社群网格化管理，还创新性推出了提前回笼热费、“消费即供热”、“旅游即供热”等多种创新业务模式，形成了一个集多元化服务于一体、闭环运行的多业态为一体的全新闭环同城平台系统。
在技术对接方面，辽宁北软团队与易宝支付紧密合作，通过高效的技术交流和精准的接口对接，确保了整体系统的流畅运行，为客户带来了更加顺畅、稳定的支付体验。
“经过多年的积累，辽宁北软的用户群体已遍布广泛领域分布很广，我们的软件产品也得到了社会各界的肯定。因此，我们希望能结合辽宁北软现有的业务，在保障基本服务的前提下，为我们的用户提供更多增值服务。” 吴萌说。
