近日走进濮阳市热力公司客服中心一台“能走会动”、“能听会说”的智能机器人吸引着人们的目光
“你能帮我查询一下我家的供热卡号吗？”
“好的，请输入您家的地址。”
“已收到您的地址，您的供热卡号是374xxxxxxx”
上面这段对话，来自于一位正在办理缴费的用户和这台智能机器人。
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这台智能机器人由辽宁北软技术开发有限公司自主研发，拥有语音识别、语义理解、语言交互、用户身份识别等“技能”，并能够通过自我学习，搭建供热行业数据模型与知识库，还会自动采集人脸数据，并根据人脸数据库快速检索人物身份，主动迎宾。是一台真正意义上“会学习、能思考”的AI人工智能机器人。
每当有人向这台智能机器人提出问题的时候，它都会耐心、准确地解答，它的声音流利、讲解内容清晰，有时甚至还会用东北方言与人互动，妙趣横生，赢得了众多驻足围观的用户的喜爱。
与普通工作人员不同的是，智能机器人可以全天候在岗、即时服务，不仅可以提供咨询、指引、查号、带路等服务，还能为供热用户提供自助缴费、快捷支付、优惠信息介绍等服务，将“智能＋智慧”的供热缴费理念完美呈现，给供热用户带来不一样的智慧缴费体验。
该机器人是国内第一台专注于供热领域的智能机器人，它的上线使用，代表着智慧缴费的进一步升级，优化供热用户缴费体验的同时，也能有效缓解缴费大厅业务咨询量大、缴费密集等问题，大大提高了供热企业的缴费服务工作效能。
濮阳热力大胆创新、敢为人先，在行业内率先应用智能机器人，这是传统供热企业与创新型科技公司一次智慧的碰撞。两者合作，共同推进供热窗口服务与AI人工智能、大数据、云平台、物联网、交互技术等先进技术的融合，必将为供热用户不断探索开发出更多便利、智能的服务形式。
智慧热力，北软先行！
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